Обратилась в компанию к менеджеру Екатерина. Она заполняла анкеты, я заплатила деньги в сумме 11300 за изготовление 8 дней 29 декабря. При приезде в ФМС мне сказали, что я должна получить загран паспорт по новому гражданскому, так как 23 декабря мне исполняется 45 лет и я должна получить новый гражданский. Я не знала, что любые новые документы можно получить только по новому гражданскому паспорту. Я думала, что старый гражданский паспорт действует ещё месяц. То есть я никак не проходила по срокам. Я позвонила Екатерине и попросила вернуть мне деньги за их услуги, так как они не оповестили меня об этом. На что Екатерина ответила, что с меня удержат 30%, так как я расторгаю договор. На мои слова, что это их ошибка, Екатерина мне ответила, что она человек и может совершать ошибки. И это я должна была ее оповестить, что у меня заканчивается паспорт. Она могла не заметить. По их вине я не не могу получить паспорт, никуда не еду и ещё они удерживают 30% за Мое расторжение договора. Я расплачиваюсь своими деньгами за их ошибки