Наблюдение за испытаниями позволяет мне лучше понять продукт и его особенности. Это разбавляет рабочий процесс, в том числе и бумажный, отчетный. Здорово, что здесь все так настроено, что кто ведет клиента, тот к нему и выезжает сам, а не другой отдел.